Marketing Mix 7ps คือ
ด้วยการเข้ามาของเทคโนโลยีและโรคระบาด ส่งผลให้โลกเกิดการเปลี่ยนแปลงหลายอย่าง รวมทั้งพฤติกรรมของผู้บริโภคด้วยเช่นกันที่เกิดการเปลี่ยนแปลงอยู่ไม่น้อย ผู้บริโภคมีความคาดหวังและต้องการประสบการณ์ที่ดีจากการบริโภคสินค้าหรือบริการที่มากกว่าเดิม ผู้ประกอบการจึงต้องหันมาทำการตลาด Digital marketing มากขึ้น ดังนั้น Marketing Mix 7ps คือ อีกกลยุทธ์ที่สำคัญทางการตลาดและจำเป็นสำหรับนักการตลาดหรือผู้ประกอบการ ซึ่งเพิ่มมาจากเดิมอย่างกลยุทธ์ 4Ps โดยตัว 7Ps นี้จะช่วยวางกลยุทธ์ได้ครอบคลุมและเข้าถึงลูกค้ามากขึ้น
Marketing mix 7ps ประกอบด้วยอะไรบ้าง
ผลิตภัณฑ์ (Product)
คือตัวสินค้าและบริการ รวมทั้งการทำให้สินค้าสามารถสื่อสารให้ลูกค้าเห็นถึงภาพลักษณ์ของแบรนด์ได้ ที่สำคัญผู้ประกอบการต้องคำนึงถึง Core Identity และ Extended Identity ที่จะช่วยส่งเสริมความเป็นตัวตนของแบรนด์ และต้องศึกษา Insight และ Customer Persona ของลูกค้าว่าให้ดีมีพฤติกรรมการบริโภคแบบไหน
ราคา (Price)
คือนโยบายการตั้งราคาสินค้าและบริการ การตั้งราคาสินค้าจะต้องคำนวณราคาให้เหมาะกับคุณภาพ เพราะการตั้งราคามีผลต่อพฤติกรรมของผู้บริโภค หากตั้งราคาที่เหมาะสม ผู้บริโภคก็เต็มใจที่จะจ่ายในราคานั้น ๆ แต่ถ้าตั้งราคาที่สูง ไม่เหมาะกับคุณภาพของสินค้าและบริการ ลูกค้าก็จะรู้สึกไม่ค่อยเต็มใจที่จะจ่ายในราคาที่ตั้งเอาไว้และเกิดประสบการณ์ที่ไม่ดีขึ้น ดังนั้นพูดให้เข้าใจโดยง่ายคือราคาสินค้าเป็นเครื่องมือหนึ่งในการโน้มน้าวใจผู้บริโภคได้
สถานที่ (Place)
คือสถานที่ที่จะใช้ในการกระจายสินค้า ซึ่งปัจจุบันสถานที่ในการกระจายสินค้าไม่ได้มีเพียงแค่ช่องทางออฟไลน์ตามห้างสรรพสินค้า แต่ยังมีช่องทางออนไลน์ในการขายของต่าง ๆ เข้ามาเป็นช่องทางเพิ่มเติมที่จะช่วยให้กระจายสินค้าได้มากขึ้น เช่น เว็บไซต์ แอปพลิเคชัน ยิง Ads ใน social media หรือช่องทางการขายที่เป็นเว็บไซต์ Third-party ที่จะช่วยให้ทั้งผู้บริโภคเข้าถึงสินค้าได้ง่ายขึ้น โดยจะต้องดูว่ากลุ่มเป้าหมายเป็นกลุ่มไหน จึงจะเลือกช่องทางการขายที่เหมาะสมและเข้าถึงผู้บริโภคจริง ๆ
การส่งเสริมการขาย (Promotion)
คือโปรโมชันไม่ได้หมายถึงการลดราคาสินค้า หรือแจกแถมสินค้าเพียงอย่างเดียว แต่เป็นวิธีที่แบรนด์ใช้สื่อสารกับผู้บริโภคและผู้ที่เกี่ยวข้องกับสินค้าและบริการนั้น ๆ ด้วย หากจะให้ได้ผลดีจะต้องมีความเข้าใจในช่องทางที่จะใช้สื่อสาร ซึ่งหากจะใช้กลยุทธ์ Digital Marketing การสื่อสารช่องทางเดียวนั้นไม่เพียงพอ ต้องมีการใช้ Communication tools มาช่วยส่งเสริมการตลาดให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น เช่น การทำ SEO (Search Engine Optimize) การทำ PR การจัด Event การใช้ Influencer
คน (People)
คือปัจจัยเรื่องของการบริหารคน ซึ่งจะครอบคลุมตั้งแต่พนักงานในองค์กรและบุคคลที่มีส่วนตั้งแต่กระบวนการตัดสินใจของผู้บริโภคตลอดจนหลังจากผู้บริโภคซื้อสินค้าไปแล้ว เพราะส่วนนี้มีผลต่อการตัดสินใจของผู้บริโภคให้หันมาซื้อสินค้าหรือใช้บริการเป็นอย่างมาก ซึ่งกลยุทธ์ที่ต้องคำนึงในเรื่องการบริหารคนคือ
- การคัดเลือกพนักงาน
- การอบรมพนักงาน
- การจัดการ Complain ลูกค้า
- การรับมือกับจำนวนลูกค้า
กระบวนการ (Process)
คือวิธีการหรือกระบวนการที่บริษัทใช้ในการทำงาน ซึ่งทุกกระบวนการจะมีความเกี่ยวข้องกับตัวสินค้าหรือบริการเสมอ ไม่ว่าจะเป็นการพัฒนาสินค้าหรือบริการ การโปรโมท การเข้าถึงลูกค้าโดยใช้ Customer Service หากมีกระบวนการที่ดีจะทำให้สามารถเข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้น และเป็นตัวช่วยในการสร้าง Customer Experience ที่ดีให้กับลูกค้า นอกจากนี้กระบวนการที่ดีและชัดเจนจะช่วยทำให้ทราบข้อบกพร่อง สิ่งที่ต้องปรับปรุงเมื่อเกิดปัญหาขึ้นได้อีกด้วย
องค์ประกอบทางกายภาพ (Physical Evidence)
คือประสบการณ์ที่ลูกค้าจะได้รับจากสินค้าและบริการ ด้วยประสาทสัมผัสทั้ง 5 ได้แก่ การมองเห็น การได้กลิ่น การได้ยิน การรับรู้รส และความรู้สึกทางกาย เป็นองค์ประกอบที่สามารถสร้างความรู้สึกมั่นใจ น่าเชื่อถือ และความประทับใจให้กับลูกค้าได้ เช่น การสร้างเว็บไซต์ให้ลูกค้าใช้งานง่าย ดีไซน์สวย การได้รับบริการที่ดีจากพนักงาน เป็นต้น จะเห็นได้ว่าสิ่งเหล่านี้เป็นตัวที่จะกำหนดภาพลักษณ์ของแบรนด์ ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญอย่างมากในยุคนี้เพราะการซื้อขายในปัจจุบันส่วนใหญ่จะเป็นการขายของแบบออนไลน์ จึงจำเป็นต้องมีภาพลักษณ์ที่ดี เป็นที่จดจำ เป็นอีกปัจจัยที่จะทำให้ลูกค้ารู้สึกคุ้มค่ากับเงินที่เสียไป ต่อให้ราคาสินค้าหรือบริการ นั้น ๆ จะมีราคาที่สูงก็ตาม เพราะสิ่งแวดล้อมทางกายภาพเป็นสิ่งที่ทำให้ลูกค้าตัดสินใจเมื่อได้รับรู้
สรุป
โดยสรุปแล้ว marketing mix 7ps คือสิ่งที่ต่อยอดมาจากกลยุทธ์การตลาดเดิมอย่างกลยุทธ์ 4Ps ซึ่งเป็นการต่อยอดเพื่อรองรับการเปลี่ยนแปลงของพฤติกรรมผู้บริโภค ซึ่งจะช่วยเพิ่มโอกาสให้การทำธุรกิจประสบความสำเร็จมากกว่าเดิม ซึ่งหลักการที่เพิ่มมาก็คือ People, Process และ Physical Evidence
